Политика конфиденциальности

Настоящая Политика описывает, какие данные собирает AURA Cleaning («мы») при обращении клиентов через наши каналы связи, включая Instagram (комментарии и личные сообщения), WhatsApp, телефон и сайт, и как мы эти данные используем и защищаем.

1. Какие данные мы собираем

• Имя пользователя и идентификатор аккаунта в Instagram/мессенджере;
• Содержание сообщений и комментариев, которые вы нам отправляете;
• Контактные данные, которые вы сообщаете добровольно (телефон, адрес, район);
• Сведения о заказе: количество и параметры ковров/изделий для чистки.

2. Как мы используем данные

• Чтобы ответить на ваш запрос и сообщить цену услуги;
• Чтобы организовать забор, чистку и доставку изделий;
• Чтобы связаться с вами по вопросам заказа;
• Для улучшения качества обслуживания.

Мы используем автоматические ответы (чат-бот) для быстрой обработки обращений. Данные обрабатываются только для оказания услуги.

3. Передача данных третьим лицам

Мы не продаём и не передаём ваши персональные данные третьим лицам в маркетинговых целях. Данные могут обрабатываться платформами, через которые вы с нами связались (Meta Platforms — Instagram, WhatsApp), в соответствии с их собственными политиками.

4. Хранение и удаление данных

Мы храним данные столько, сколько необходимо для оказания услуги и выполнения обязательств. Вы можете запросить удаление ваших данных, написав нам по контактам ниже — мы удалим их в разумный срок.

5. Безопасность

Мы принимаем разумные технические и организационные меры для защиты ваших данных от несанкционированного доступа.

6. Контакты

По вопросам конфиденциальности и удаления данных свяжитесь с нами:

• Instagram: @aura.cleaning.kg
• Сайт: www.aurakg.com